Mutlubiev Hasar & Kayıp Yönetim Süreci

Hasar Yönetim Sistemi
Kayıp Yönetim Sistemi

Hizmet sırasında evde bir hasar oluştuğu durumda hizmet bitişinden itibaren 72 saat içerisinde [email protected] ‘a hasara ilişkin e-posta gönderilmelidir. Gönderilecek e-posta içerisinde hasar gören ürünün fotoğrafları, marka/model bilgileri; garanti belgesi yahut faturası yer almalıdır.

72 Saat İçerisinde Bildir

Problemini 72 Saat İçerisinde Bildir,Hızlıca Problemini Çözelim.

Hasar Bilgilerini Toplayın

Ürünün fotoğrafları, marka/model bilgileri; garanti belgesi faturası yer almalıdır.

Mail Adresimize Gönder

Hasarınıza ilişkin bildiriminizi mail adresimize yollamanız gerekmektedir.

E-posta Gönderildikten Sonra İşleyecek Süreç

01

Paylaşılan bilgiler ve detaylar doğrultusunda, hizmeti gerçekleştiren temizlik profesyoneli ile görüşme yapılır; incelemeler başlatılır.

02

3 iş günü içerisinde müşteriye konu hakkında bilgilendirme yapılır.

03

Direkt olarak sigorta sürecinin başlatılmasının tercih edildiği hallerde ihbar formu oluşturulur.

04

İlgili paylaşımın yapılmasının ardından; ekspertiz süreci, ürünün piyasa değerinin belirlenir ve değeri karşılanır.

Takip Süreci için Farklı Senaryolar

01

Hizmet sırasında evde bir hasar oluştuğuna dair temizlik profesyonelinin hasar bildiriminde bulunduğu durumda müşteri ile iletişime geçilir ve yazılı olarak detaylı ürün bilgisini iletmesi beklenir. Bu işlemin ardından onarım/temin/teslim süreci başlatılır.

02

Hizmet sırasında evde bir hasar oluştuğunun hizmet bitişinden 72 saat içerisinde müşteri tarafından bildirilmesi halinde temizlik profesyoneli ile iletişime geçilir ve hasarın kendisi tarafından hizmet sırasında gerçekleştirildiğinin onayı alındığı durumda müşteriden yazılı olarak detaylı ürün bilgisini iletmesi beklenir. Bu işlemin ardından onarım/temin/teslim süreci başlatılır..

03

Hizmet sırasında evde bir hasar oluştuğunun hizmet bitişinden 72 saat içerisinde müşteri tarafından bildirildiği fakat temizlik profesyonelinin hasar bildirimini kabul etmediği durumda, temizlik profesyonelinin geçmiş hizmetleri incelenir ve daha önce herhangi bir hasar kaydı olup olmadığına dair kontrol sağlanır. Bu esnada teknik ekibimizden/yetkili servisten ilgili hasarın oluşma zamanı ve ne şekilde oluşmuş olabileceğine dair rapor alınır. Rapor sonucu doğrultusunda onarım/temin/teslim süreci başlatılabilir.

Hizmet sırasında evde bir kayıp oluştuğunun düşünüldüğü durumlarda hizmet bitişinden itibaren 72 saat içinde [email protected] ‘a kayba ilişkin e-posta gönderilmeli ya da internet sitemiz üzerinden canlı destekle iletişime geçilmelidir.

Kayıp Yönetim Süreci Aşamaları

01

Temizlik Profesyoneli ile iletişime geçilir; temizlik esnasında ilgili eşyanın kaldırılması ya da yerinin değiştirilmesi gibi bir durum olup olmadığı teyit edilir. Müşterinin kayıp olduğunu iddia edip, temizlik profesyonelinin bu iddiayı kabul etmediği durumlarda temizlik profesyonelinin geçmiş hizmetleri ve değerlendirmeleri detaylıca incelenir; bu esnada da ilgili profesyonel Mutlubiev Platformu'nda pasif hale getirilir.

02

Yalnızca sözlü beyanın olduğu hallerde, müşterimize suç duyurusunda bulunmaları ve yasal süreci başlatmaları gerektiği konusunda bilgi verilir. Yazılı talep halinde, yasal sürecin devam edebilmesi için gerekli olan, temizlik profesyoneline ait iletişim bilgileri kolluk kuvvetleriyle paylaşılır.

03

Müşteri tarafından başlatılan yasal süreç sonunda kayıp şüphesi ile ilgili temizlik profesyoneli aleyhinde mahkeme hükmünün elde edilmesi sonucunda, kaybın karşılanması amacıyla sigorta süreci Mutlubiev tarafından başlatılır.

04

Müşteri, sigorta sürecinin başlatılması için aleyhe karar çıkmasını beklemek zorunda değildir. Direkt sigorta sürecinin başlatılmasının tercih edildiği hallerde kayıp ihbar formu, kaybın oluştuğu gün temizlik profesyonelinin hizmet sağladığına ilişkin dokümanlar, varsa hukuka aykırı delil olmamak şartıyla kamera ve telefon kayıtları, söz konusu kaybın detayları gibi bilgiler sigortayla paylaşılır. Ancak önemle belirtilmelidir ki; mahkeme hükmü gibi somut delilin var olmadığı durumlarda değerlendirme, sigorta şirketi tarafından olumsuz sonuçlanabilecektir. Bu durumda Mutlubiev’in iç değerlendirmesi ile süreç ilerleyecektir.